W świecie finansów Business Banking of the Future to wizja nowego podejścia do relacji z klientami w sektorze B2B. Nie chodzi już tylko o oferowanie produktów i usług, ale o strategię tworzenia wartości poprzez partnerstwo, innowacyjność i klientocentryczne działania, które budują zaufanie i lojalność.
Karol Stępień, CEO 10Clouds Financial Institutions, opowiada o tym, jak buduje relacje z klientami dzięki przemyślanym działaniom marketingowym.
Współtworzenie rozwiązań z klientami
Jednym z najważniejszych elementów nowoczesnej bankowości biznesowej jest zaangażowanie klientów w proces współtworzenia rozwiązań. Tradycyjne podejście traktuje klientów jako odbiorców, podczas gdy przyszłość tkwi w partnerstwie.
Przykładem tego podejścia są warsztaty „Business Banking of the Future”, podczas których uczestnicy – w tym konkurenci, jak Visa czy Mastercard – wspólnie projektowali i testowali prototypy rozwiązań dla głównych wyzwań branżowych. W zaledwie kilka dni pomysły przekształcano w klikalne prototypy. To nie tylko pokazywało, jak szybko można działać, ale także budowało zaufanie i entuzjazm wśród uczestników. Tego rodzaju współpraca przyniosła innowacyjne rozwiązania i stworzyła sieć profesjonalistów, którzy chcą wspólnie zmieniać branżę.
Budowanie lojalności poprzez wiedzę i ekspertyzę
Aby zyskać lojalność klientów, trzeba pokazać rzeczywiste zrozumienie ich potrzeb i wyzwań. Karol zauważył, że najlepszy marketing to taki, który rozwiązuje konkretne problemy klientów, a nie skupia się na autopromocji. Udostępnianie szczegółowych case studies i przykładów z życia realnego to metody, poprzez które buduje wizerunek eksperta i zaufanie klientów.
Po warsztatach uczestnicy otrzymywali raporty, prezentacje i analizy, które mogli później wykorzystać w swoich organizacjach. Publikacje w mediach i dyskusje na LinkedInie wzmacniały efekt działań i pozycjonowały organizatorów jako liderów opinii.
Wnioski dla marketerów:
- Współtwórz z klientami: Traktuj ich jak partnerów w biznesie, angażując ich w swoje projekty.
- Pokazuj efekty, nie tylko obietnice: Nic nie buduje zaufania tak skutecznie, jak konkretne wyniki i przykłady sukcesów.
- Daj sobie czas na budowanie relacji: Lojalność klientów to efekt konsekwentnych działań, merytorycznego wsparcia i zaufania, które buduje się miesiącami, a czasem latami.
Podsumowanie
Odpowiedzią na dynamiczne zmiany w świecie technologii i rosnące oczekiwania klientów jest budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu, wiedzy i wspólnym tworzeniu wartości.
Przykład działań Karola pokazuje, że inwestowanie w merytorykę, angażowanie klientów w procesy decyzyjne oraz kreowanie wyjątkowych doświadczeń może być nie tylko skutecznym narzędziem budowania lojalności, ale także wyróżnikiem firmy na tle konkurencji. Dla marketerów i właścicieli firm to sygnał, by patrzeć na klientów nie tylko jako na odbiorców usług, lecz jako na partnerów w rozwoju – bo to właśnie relacje są fundamentem sukcesu w B2B.