W świecie marketingu często słyszymy, że „połowa budżetu reklamowego jest marnowana, ale nikt nie wie, która”. To powiedzenie trafnie oddaje wyzwanie, z jakim zmaga się każda firma – jak efektywnie inwestować w działania marketingowe, by przynosiły realne rezultaty biznesowe?
Agnieszka Kręciszewska, CFO Caparol Polska, doskonale rozumie, że marketing to inwestycja, a nie koszt. W rozmowie podkreśla, że oczekuje od marketingu zarówno strategicznego podejścia, jak i twardych danych – wskaźników efektywności, takich jak ROI czy lojalność klientów.
Edukacja jako serce strategii marketingowej Caparol
Budowanie świadomości marki premium wymaga nie tylko świetnych produktów, ale także zaawansowanej wiedzy wśród osób, które mają z nimi kontakt na co dzień. W Caparol edukacja odgrywa bardzo istotną rolę – to dzięki niej wykonawcy, dystrybutorzy i sprzedawcy mogą lepiej zrozumieć wartość produktów i przekazać ją swoim klientom.
Centralnym punktem działań edukacyjnych firmy jest centrum szkoleniowe w Kleszczowie, które każdego roku odwiedzają setki uczestników. Szkolenia obejmują zarówno podstawowe informacje o produktach, jak i praktyczne aspekty, takie jak aplikacja systemów ociepleń, czy techniki malowania farbami premium. Dzięki temu uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale także budują lojalność wobec marki. Caparol wykorzystuje te spotkania również jako sposób na generowanie leadów – certyfikowani wykonawcy mogą liczyć na wsparcie marki i dodatkowe korzyści, takie jak wydłużona gwarancja na produkty.
Szkolenia to także okazja do nawiązywania długoterminowych relacji. W branży budowlanej zaufanie do wykonawców i dystrybutorów jest niezwykle istotne, a wręcz fundamentalne, dlatego Caparol poświęca dużo uwagi takim działaniom. Dzięki edukacji firma buduje nie tylko zasoby fachowej wiedzy, ale także pozytywne skojarzenia z marką, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wzrost sprzedaży.
Konkurs Mistrz Sprzedaży, czyli sposób na motywację i zaangażowanie
Jednym z ciekawych projektów Caparol jest konkurs „Mistrz Sprzedaży”, który od dekady mobilizuje sprzedawców zatrudnionych przez dystrybutorów marki. Wbrew pozorom, zwycięstwo w konkursie nie zależy wyłącznie od wyników sprzedaży – uczestnicy muszą wykazać się szeroką wiedzą o produktach, umiejętnościami doradczymi oraz odpowiednim podejściem do klienta.
Konkurs ma kilka wymiarów. Z jednej strony jest to forma docenienia najlepszych sprzedawców i budowania ich motywacji, a z drugiej – sposób na podniesienie standardów obsługi klienta w całej sieci dystrybutorów. Atmosfera rywalizacji, ocena przez komisję oraz prestiż nagrody sprawiają, że uczestnicy angażują się w pełni, co finalnie przekłada się na lepsze doświadczenia klientów końcowych.
Katalog papierowy: więcej niż informacja
W ramach coraz powszechniejszej cyfryzacji wiele firm decyduje się dziś na całkowite przejście na formy elektroniczne. Caparol pokazuje jednak, że w branży premium tradycyjne materiały wciąż mogą być niezastąpione. Roczny katalog cenników, drukowany na wysokiej jakości papierze, to przykład narzędzia, które spełnia zarówno funkcje informacyjne, jak i wizerunkowe.
„Nie tylko produkty, ale także sposób ich prezentacji świadczą o naszej marce” – mówi Agnieszka. Katalog to forma komunikacji, która pozwala wyróżnić się na rynku, a jednocześnie podkreśla wartość produktów premium. Wydrukowany katalog to również pretekst do osobistych spotkań z dystrybutorami, podczas których można omówić plany na nadchodzący rok.
Wnioski dla marketerów:
- Edukacja jako inwestycja w lojalność – Szkolenia to nie tylko sposób na podniesienie kompetencji partnerów, ale także na budowanie ich lojalności i zaufania. Edukacja może być również skutecznym narzędziem do generowania leadów i wzmacniania relacji z klientami.
- Angażujące inicjatywy motywacyjne – Projekty takie jak „Mistrz Sprzedaży” to świetny sposób na budowanie zaangażowania partnerów i poprawę jakości obsługi klienta. Angażujące konkursy mogą z powodzeniem stać się elementem długofalowej strategii marketingowej.
- Tradycja w nowoczesnym marketingu – Drukowane materiały mogą być nieocenionym narzędziem w branży premium, szczególnie w sektorach, które są bardziej konserwatywne. Ważne jest, aby materiały te były wysokiej jakości i wspierały wizerunek marki.
Podsumowanie
Strategia marketingowa Caparol to przykład doskonałego połączenia tradycji z nowoczesnością, edukacji z promocją i finansów z kreatywnością. Dzięki synergii różnych działów firma nie tylko buduje swoją pozycję lidera, ale także inspiruje inne marki do przemyślenia swoich działań. W Caparol sukces tkwi w szczegółach – w jakości ich produktów, zadbanych relacjach z partnerami, a nawet w jakości papieru katalogu.